Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại hoa 123

Trước khi mở tài khoản và truy cập sảnh chơi, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này. Chúng quy định quyền, nghĩa vụ và giới hạn áp dụng cho mọi giao dịch, bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cũng như…

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật định kỳHỗ trợ tiếng Việt
hoa 123 Quy định sử dụng dịch vụ tại hoa 123
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản, cần xác nhận quyền tài khoản hoặc muốn khiếu nại một quyết định, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch đều được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — phản hồi trong vài phút, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian khi dịch vụ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc xác minh tài khoản qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Telegram Liên hệ kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ nhanh về tài khoản, ví điện tử và các vấn đề liên quan đến điều khoản sử dụng.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán và tuân thủ pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được truyền ra ngoài hệ thống bảo mật của chúng tôi khi không có lý do hợp lệ.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
Quyền truy cập dữ liệu Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để nhận bản sao dữ liệu tài khoản hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin cá nhân sai lệch. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.
Thời hạn lưu trữ Lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian tối thiểu theo quy định pháp luật hiện hành. Tài khoản không hoạt động lâu dài sẽ nhận thông báo trước khi bị xử lý.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều bạn hỏi sau khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc Telegram để được hỗ trợ cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho mọi cá nhân tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn cần đủ độ tuổi hợp lệ theo quy định tại nơi bạn truy cập.

Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra trang điều khoản định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Không. Ví điện tử dùng để nạp và rút — bao gồm MoMo, ZaloPay và Viettel Money — phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị từ chối hoặc hoàn trả.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email mô tả vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Giữ thông tin đăng ký và ví điện tử để xác minh.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc, trừ dữ liệu phải lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

Không. Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị, dù bạn dùng điện thoại hay máy tính để bàn. Trải nghiệm giao diện có thể khác nhưng quy định tài khoản là như nhau.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.